加瀬様 おはようございます。帰国してからやっと時間が取 れますので、返信します。 タイ支店勤務の長男が結婚式を挙げるというので、 家族3人で初めてのタイツアーとなりました。4泊6 日、約五日間行程です。飛行機と宿はきまりました が、5日目のパタヤからスワンナプーム空港まで、移 動の仕方から、調べ始めているうちに Suptar Design Tourさんをネットで見つけました。 ツアー5日間全体はJTBさんにお願いしましたが、窓 口の方が、正直な方で、有名どころしか知らない、 といことが、わたしたちが、バンコク、パタヤ以外 に宿泊するということを通して、わかり、自力で決 めることにしました。鉄道、バス、タクシー、ガイ ドさん付きタクシーの選択肢から、パタヤからの移 動&バンコク観光に一番適しているように見えたの が、Suptar Design Tourさんでした。ガイドさんは、 みなそれなりに現地の知識は持っているだろうけ ど、そのツアー会社自体がそうであるとは限らな い、というのが上記の例ですので、日本人にとって 現地に近い会社はないか、と探した次第でした。 実際、どうだったか。 計画立案段階はメールのやり取りですが、的確 ース設定してくださり、たいへん満足しました ヒルトンパタヤの1Fロビーに時間通りに現れ、計画 計画立案段階はメールのやり取りですが、的確にコ ース設定してくださり、たいへん満足しました。 ヒルトンパタヤの1Fロビーに時間通りに現れ、計画 通りに進めてくれました。時間を守る姿勢が伝わる ことは大切です。ガイドさん、ドライバーさんとも 詰まったスケジュールを漏れなく進めてくれまし た。写真もいっぱい撮ってもらいました。 ガイドさんはタイの方でしたが、日本語はたいへん おじょうずで、コミュニケーションストレスはあり ませんでした。テキパキしていて、自分たちだけだ ったら、一つ一つのことに時間がかかって半分の行 程もクリアできず、空港にも搭乗時間ギリギリにな っていたでしょう。搭乗手続きも手伝っていただき ました。最後の宇多田ひかるの歌、じょうずでし た。ありがとうございます。 ドライバーさんも親切な上、やはり現地を知ってい る安心感とあの大きな車でバンコクのかなり狭い路 地を走り抜けるドライブテクニックに感銘を覚えま した。ありがとうございます。 申し込みから当日を終えるまで、御社に対する不満 や不服は一つもありません。一言で感想を述べれ ば、御社にしてよかった、御社に出会えてよかっ た、というとこです。 あえて、ご提案できることとしては、あまり行き過 ぎてはいけませんが、申込書、請求書明細などの書 式でのやり取りで、お客に安心感を持たせる工夫は あってもいいと思いました。これは、御社のせいで はなく、ネット環境の問題なのですが、多くの方は 不審感を抱いたまま、待機する可能性があります。 タイへの送金というのも、慣れている方はいいので すが、わたしのように初めてだと手間と時間がかか るので、普通のカードで処理できるといいですね。 が、これもたいしたことはありません。 なんだか長くなってしまいましたが、子供たちがタ イにいるので、また行くと思います。たぶん、また 利用させていただくと思います。